Política de Cancelación, Reembolsos y Garantía

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta política complementa los Términos y Condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Precios claros

En el sitio, cotizaciones y propuestas mostramos el precio en pesos mexicanos, indicando el precio más IVA y el total con IVA que pagarás, así como cualquier cargo adicional (por ejemplo, implementación del plan Socio, hosting opcional de Raíz o cuota de liberación). La inversión en anuncios es independiente y se paga directo a la plataforma.

2. Derecho de revocación (desistimiento)

Cuando contrates a distancia (por WhatsApp, correo, teléfono o internet), tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad alguna, conforme a los artículos 56 y 57 de la LFPC. Para hacerlo, avísanos por escrito a demiurgo.digital.26@gmail.com o por WhatsApp. Te devolveremos las cantidades pagadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu aviso, por el mismo medio de pago o el que acordemos.

Servicios personalizados ya iniciados: si dentro de ese plazo nos pides expresamente iniciar el trabajo (por ejemplo, diseñar tu página, publicar contenido o lanzar una campaña), te informaremos antes de comenzar que los trabajos personalizados efectivamente realizados hasta la fecha de tu aviso podrán descontarse del reembolso, de forma proporcional y justificada.

3. Anticipos (servicios de pago único)

• Plan Raíz, proyectos de redes y estudios de mercado se pagan 50% de anticipo al iniciar y 50% a la entrega.
• Si cancelas antes de que iniciemos el trabajo, te reembolsamos el 100% del anticipo.
• Si cancelas una vez iniciado, se reembolsa el anticipo menos el trabajo efectivamente realizado (por ejemplo, diseño presentado o investigación avanzada), que te detallaremos por escrito; se te entregará lo realizado hasta ese momento.
• Si el cliente no entrega el material necesario o no responde durante 30 días naturales, el proyecto se considerará pausado; después de 60 días podrá darse por terminado aplicando la regla anterior.
• Gastos pagados a terceros a nombre del cliente (dominio, hosting, licencias, pauta) no son reembolsables por Demiurgo Digital una vez contratados, pero son propiedad del cliente.

4. Planes mensuales

• Los planes se pagan por mes adelantado. Puedes solicitar la cancelación con al menos 15 días naturales antes del siguiente cobro; el mes en curso pagado no se reembolsa una vez iniciado, salvo incumplimiento nuestro.
• Permanencia mínima de 12 meses: si cancelas antes, puedes conservar tu sitio pagando la cuota de liberación de [MONTO POR DEFINIR] más IVA; si no, el diseño queda con Demiurgo Digital. Tu dominio, cuentas publicitarias, perfiles y contenidos siempre son tuyos y te entregamos los accesos.
• Plan Socio: la implementación única de $4,990 más IVA no es reembolsable una vez realizada.
• Los saldos de pauta publicitaria pertenecen al cliente y se gestionan directamente en su cuenta de la plataforma.

5. Garantía

• Plan Raíz: 15 días naturales de garantía técnica a partir de la entrega, para corregir sin costo fallas de lo entregado (enlaces rotos, errores de visualización o funcionamiento). No cubre contenido nuevo, cambios de diseño ni fallas causadas por modificaciones de terceros, del hosting o del propio cliente.
• Planes mensuales: mientras el plan esté vigente, corregimos sin costo las fallas técnicas de la página y los servicios incluidos.
• Incumplimiento: si no entregamos lo contratado en los términos acordados por causas imputables a nosotros, podrás elegir que lo corrijamos sin costo, una reducción proporcional del precio o la devolución de lo pagado por la parte no prestada, conforme a la LFPC.

6. Cómo solicitar un reembolso o hacer válida la garantía

Escríbenos a demiurgo.digital.26@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, el servicio, la fecha de pago y el motivo. Te confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y resolveremos en un máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a PROFECO (Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, gob.mx/profeco).

Este documento es un modelo informativo elaborado para Demiurgo Digital. Los datos marcados como [POR DEFINIR] deben completarse y se recomienda su revisión por un abogado antes de su publicación definitiva.